:: 글답변 :: 이 름 패스워드 이메일 홈페이지 옵 션 html  제 목 > > > 작은 차이가 큰 결과를 낳는다. 환자들은 병원의 낡은 카펫을 보고 의료기구 역시 구식일 것이라고 추측을 한다. 물리적 환경은 매우 중요하다. > > 월마트는 특정 제품 광고보다는 기업 이미지 홍보에 초점을 맞추었다. > > 깨진 유리창을 없애기 위해서는 고객의 기대 수준 이상에 목표를 두어야 한다. > > 고객은 아무리 논쟁해도 자신이 옳다는 믿음을 버리지 않는다. (호전적이며 비합리적) > 많은 경우 고객은 당신 회사의 경영 방식을 제대로 이해하지 못하고 있다. > (죄송합니다. 어떻게 도와 드릴까요?) > > 고객들은 브랜드에 대해 감정적인 유대감을 갖고 있기 때문에 감정적인 반응을 보인다. > > 특정 제품에 대한 좋은 이미지를 다른 제품에 확대하기 위해서 브랜드화 작업이 필요하다. > 고객들에게 브랜드로 인지되기 위해서는 신뢰가 필수적이다. 브랜드는 애착이기에 한번 깨지면 수리하기기 매우 어렵다. > > 브랜드에 있어서 의미없는 할인&무료 상품은 독이다. > 허술한 홈페이지도 마찬가지이며, 홈페이지에 허황된 기업 이미지를 심어주지 마라 > > 앞서가려면 좋은 첫인상을 경쟁사보다 빨리 남기거나 경쟁사보다 월등히 좋은 서비스를 제공해야 한다. 동일가격의 상품 중 한번 정한 브랜드는 이유 없이 변경하지 않는다. 우월한 쪽은 긍정적인 첫인상을 먼저 얻어낸 기업이다. > > 사람들은 환영받을 수 있는 곳을 찾아간다. 환영받지 못하면 나쁜 인상을 간직하게 된다. > > 범죄율이 높은 지역에 사는 사람들은 강력범죄에 대해서는 불평하지 않고, 오히려 버려진 차, 밤에 떠드는 아이들 등 작은 일에 불평한다. 작은 부분에 주목해야 한다. > > 규모가 커지면 깨진 유리창을 수리하려는 태도를 잃어버린다. > 고객은 아주 작은 것 때문에 당신 회사를 선택했다. > > 고객 불만은 최대한 신속하게 해소하며, 가능하면 실시간으로 해소하고, 홈페이지에 자연스럽게 알수 있도록 할것 > > 고객이 불평하지 않았다고 해서 그가 당신의 실수를 알아채지 못한것은 아니다. > > 깨진 유리창은 적어도 수리중이라는 표시는 해두어라. > > 병원 주차장에서 기분이 나쁘면 의사에게 화를 낸다. 고객 서비스는 비즈니스의 모든 부분와 연관되어 있다. > > 할인 마트 최고 중심 부분에 연주회 (웹진에 음악을 넣어서 발행?) > > 고객들을 분석하고 고객에 맞는 맞춤형 서비스를 제공 할것 (젋은 부부는 튼튼하고 실용적인 가구를 원함, 경제적으로 넉넉치 못함. 아이들을 위한 가구 필요. 매장에 놀이터 설립) > > 업무수행에 대한 보상 대책을 마련하고, 회사 정책에 명시하며, 승진이나 임금 인상등의 보상을 하고, 잘못된 업무 수행은 처벌해야 하며, 직원이 개선되지 않는다면 해고해야 한다. 나태함은 전염된다. > > 직원들을 정보로 무장시키고, 창의적인 해결책을 허용하고, 고객을 기다리게 하지말며, 주문의 절차를 최대로 간편하게 하라. 보증기간이 지난 직후의 as 요청에는 다른 할인 등의 제도로 지원 하거나하여 서비스의 융통성을 발휘하라. > > 고객은 당신의 회사에 나름대로 기대를 한다. > 링크 #1 링크 #2 파일첨부   왼쪽의 글자를 입력하세요.