:: 글답변 :: 이 름 패스워드 이메일 홈페이지 옵 션 html  제 목 > > > 서비스란 오감을 만족시키는 종합예술 > 고객을 만나기 전, 후 , 실질적, 가시적 서비스를 모두 갖추어야 함 > 직원들이 고객의 가치를 함께 공유 > 교육은 재미있게 하고 참여가 가능하도록 서로 발표 > 가장 큰 고객은 직원(내부의 서비스 중요함) > 서비스 결과에 대한 판단은 이성적이기보다 감성적임(고객은 서비스의 이미지로 평가한다) > 친절은 카리스마가 실려 있을때 효과를 발위(전문가 답게, 정중하고 밝게) > 거절 : 고객의 말 인정, 정중하면서도 따듯하게, 거절의 말은 짧게 끝낸다. > 화난고객 : 사과 -> 설명 -> 대안 > (대안을 너무 빨리 제시하지 말것, 전문가다운 카리스마 잃지 말것) > 빠른처리를 원하는 고객은 서비스를 실제 몇 분만에 처리하였는가 보다는 > 어느정도 빨리 해주려고 성의를 보이느냐라는 체감시간을 중요하게 여김 > > > 혹시 만족스럽지 못한 서비스로 고객님의 귀중한 시간을 빼앗은 것은 아닌지요. 만약 그랬다면 죄송하다는 사과의 말씀을 올립니다. 불만 사항이 있으셨다면 앞으로 개선해 나가겠습니다. 또한 저희가 고객님을 도울 수 있는 기회가 있을지 알려주시면 감사하겠습니다. > 링크 #1 링크 #2 파일첨부   왼쪽의 글자를 입력하세요.