작성일 : 13-11-05 05:24
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비즈니스 매너 당당하고 유쾌하게
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글쓴이 :
조형래
 조회 : 419
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첫인상이 중요함으로 믿음을 주는 옷차림을 할 것
빨강(열정)-상대에게 자신의 의사를 강하게 전달
노랑(관용,건강)-쾌활한 분위기와 협력
파랑(지성,성의)-신뢰감, 성실함
녹색(편안,재충전)-부드러운 분위기,피곤할때
갈색(견실,침착)-냉정하게 추진할때
시야를 가리지 않을정도의 헤어와 긴 머리는 묶을 것
회사에서는 모든 사람에게 인사
인사는 말을 먼저한후 고개를 숙인다.
자주 사용하는 표현
죄송합니다만
실례합니다만
정말 죄송합니다만
공교롭게도
혹시 폐가 안된다면
번거롭게 해서 죄송합니다만
무리한 부탁을 드려서 죄송합니다만
보고는 가능한 즉시 한다. [결론 -> 이유 -> 경과 의 순서로 말한다]
항상 중간보고를 한다.
복잡한 내용의 보고는 문서로 한다.
지각은 물론이고 지각할 것 같은 경우에도 약속 시간 5분 전까지는 상대에게 연락을 한다.
[사죄->이유->대안제시->양해,확인->감사]
응접실로 고객을 안내시 고객보다 앞서서 걷고, 사람이 있든지 없든지 반드시 노크한다.
응접실로 안내 후 기다리는 동안 가끔씩 들여다 보자.
상석은 안쪽, 오른쪽, 긴의자, 테이블 폭이 넓은 의자, 고속철도는 창쪽, 엘리베이트는 안쪽,
차는 약간 오른쪽, 간식은 왼쪽
베웅은 엘리베이터까지, 고객이 안보이고 난 후 세걸음 정도 옮겼을때까지 대기
약속을 잡을때 가능하면 소요시간도 함께 말함
회사 방문 전 업무내용, 업적, 회사 사보, 홈페이지 정보는 점검 후 방문할것
업무방문은 30~40분 적당하고, 어떻게 이야기를 이끌어 갈지 미리 준비한다. 가능한 시간엄수
명함은 면담하는 동안 테이블 위에 놓고 얼굴과 명함을 매치시킨다.
여러명일 경우 앉은 순서대로 명함 나열
서서 이야기할 경우 명함이 심장 아래로 내려가면 안됨
첫 만남은 상대가 경계하기 때문에 경계를 풀어주도록 노력
만남을 끝내야 할때는 시계를 바라본다.
바쁘신대 시간 내어준 것에 대한 감사 후 신속하게 퇴실
영업전화를 받았을때는 확실하고 분명하게 (따듯하게) 상대에게 의견을 말한다.
돌려 말하지 말것
메일 제목은 내용을 알수 있게끔 작성한다
메일은 받은 즉시 짧게라도 답장한다.
접대는 비밀로 하고, 남의 흉이나 소문에 함부로 동조하지 않는다.
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